Er zijn drie grote voorbeelden van een PR-crisis die elke pr-professional en Social Media Guru kent.
Dit zijn de cases van:
- United Airlines (de gitaar die kapot ging met video)
- Domino’s Pizza (snot op je kaasbroodje – video over het proces )
- Nestlé (kitkat oerang oetan – de video van Greenpeace)
Zo’n crisis kan desastreuze gevolgen hebben en hoe die gevolgen zijn kan tegenwoordig gemeten worden op Social Media door een sentimentsanalyse. Daarbij kijk je hoe het positieve en negatieve sentiment zich verhoudt en wanneer de omslagpunten zijn.
Alterian heeft van bovenstaande cases gemeten en bijgehouden wanneer de bedrijven hun imago weer hersteld hadden.Ik mis overigens de BP olievlek crisis. Maar dat imago is natuurlijk nog niet hersteld 
Voorkomen?
Er is maar een manier om als bedrijf dit soort schandalen uit de media te houden. Eerlijk en correct zaken doen!
Genezen?
Doe als Domino’s. Maak excuses en onderneem actie.
Hieronder een mooie infographic die aangeeft wat de hersteltijd is geweest voor deze drie cases.
Lees ook:
- Vijf grootste fouten bij een pr-crisis Als er rondom je merk of organisatie iets misgaat is het belangrijk dat je goed communiceert naar de mensen die...
- Case: Social Media succes met klein budget. Klein budget, groot succes! Voor kleinere merken met een beperkt budget is het vaak lastiger om nationale publiciteit te halen,...
- De groei van Social Media. #infographic Ach het is zondag, dus nog maar een lekkere infographic er tegenaan. Deze van SearchEngineJournal.com geeft de groei van Social...
- F*ck de kijkcijfers, Social attention is belangrijk! #infographic Ok, wat de ROI van Social Media is weten we niet. Wat de ROI van kijkcijfers ook niet. Wel dat...
- De werkelijke kosten en ROI van Social Media. #infographic Social Media is niet gratis. Mensen vergissen zich nog wel eens over de werkelijke kosten van Social Media. Natuurlijk, het...
De schrijver
Jan Willem Alphenaar heeft tot nu toe 196 artikelen geschreven.
Public speaker & blogger over Social Media, Crowd sourcing, DSB The movie, Co-creatie, Webcare, Public Relations, PR 2.0, online communicatie, digitale consumtenten en trends. Initiatiefnemer van PowerPR. Blogt o.a. op PowerPR.nl, jwalphenaar.nl en Marketingfacts.nl
Mijn conclusie: social media kent in dergelijke cases een zeer korte ‘attention span’. Vraag mensen of ze spontaan een pr crises willen opnoemen. Het zal akelig stil blijven of er wordt gerefereerd aan een persoonlijke case.
De cases worden ‘levend’ gehouden door bloggers en tijdens presentaties. Omdat het ‘pakkender’ is negatieve voorbeelden te tonen dan postieve. En dat is jammer!
He Jan,
Dat vind ik wel een sterke stelling van je.
Zou je daar een stuk over willen schrijven?
Grtz,
JW
Omdat het makkelijker is om #fail te roepen. En morgen zijn er weer nieuwe #fails.