In het afgelopen jaar, ja ‘t is toch de tijd van terugblikken, heb ik verschillende presentaties mogen geven over hoe we bij Cardif zijn omgegaan met nieuw. Nieuwe media, nieuwe manieren van productontwikkeling en onconventionele methoden voor onderzoek. Eigenlijk gaat mijn verhaal, of de insteek nu social media is of vernieuwing in bredere zin, vooral over ‘breken met traditie’.
Heel dikwijls krijg ik een bepaald type vragen uit het publiek. Sowieso is het super om reacties te ontvangen, want dan gebeurt er blijkbaar iets in de zaal. Maar het meest opvallend dit jaar waren de vele vragen over cultuurverandering. ‘Hoe kijkt jullie Raad van Bestuur naar de inzet van social media?’ ‘Is het geen enorme cultuurshock als je veel dingen tegelijkertijd verandert?’ ‘Zijn jullie niet bang voor het verlies van controle?’ ‘Hoe bereid je je daarop voor en kost dat niet heel veel tijd?’
Allemaal zeer gerechtvaardigde vragen en natuurlijk staan we stil bij de cultuuraspecten van vernieuwen. Maar mijn ervaring is dat expliciete, externe communicatie en PR over verandering ook een interessant neveneffect kan hebben; het gevoel dat er binnen de organisatie ontstaat dat we daadwerkelijk rigoureus aan het veranderen zijn. Oftewel, gerichte externe communicatie over verandering stimuleert interne verandering in plaats van angst.
Ik pleit hiermee zeker niet voor het afraffelen of helemaal weglaten van interne communicatie. Sterker nog, zoals in een eerder blog valt de bijdrage van interne PR aan extern communicatiesucces niet te onderschatten. Maar andersom kan het dus ook werken. Goede externe PR over de veranderingszin van de organisatie, gecombineerd met een sterke inzet van nieuwe, vaak social media, wakkert vernieuwend gedrag aan.
Ik merk het concreet aan de ideeën voor radicaal nieuwe concepten en activiteiten, die steeds sneller uit de organisatie komen en waarbij social media een standaard component zijn van het voorstel. Maar ook de manier waarop product managers en juristen omgaan met productontwikkeling en daar echt opvallende stappen in durven zetten. En, niet te vergeten, ik hoor onze directie veelvuldig spreken over vernieuwing, waarbij communicatievoorbeelden regelmatig gebruikt worden om te onderstrepen dat we meters maken.
2011 was voor mij een jaar waarin overduidelijk werd dat communicatie niet alleen een ‘carrier’ is. Slim toegepast en met wat lef ingezet wordt het een ‘driver’ voor (gedrags)verandering. Een mooi voornemen om daar in het komende jaar nog veel meer van te profiteren. Dan hebben we in 2012 bovendien nog veel meer mooie verhalen te vertellen!
Lees ook:
- De mooiste online communicatie ontwikkelingen uit 2011 volgens de bloggers van PowerPR Vlak voor het einde van het jaar vroeg ik de bloggers van PowerPR wat zij als mooiste ontwikkeling hebben ervaren...
- Social media zijn ook een zaak voor de CEO CEO’s zijn het gezicht van hun bedrijf. Social media zijn een krachtig instrument om de reputatie van een bedrijf te...
- Heeft communicatie nog zin in het social media tijdperk? “Met de komst van social media is de beheersbaarheid grotendeels verdwenen. Heeft een communicatie- of merkstrategie eigenlijk nog wel nut?”...
- Trends in PR en communicatie in 2012 volgens de bloggers van PowerPR In navolging op de mooiste ontwikkelingen op het gebied van online communicatie in 2011, geven de bloggers van PowerPR ook...
- Duurzaam communiceren of communiceren over duurzaamheid? De winst van een gezonde visie Is er sprake van duurzaam communiceren als je folders drukt op houtvrij papier...
De schrijver
Marieke van Zuien heeft tot nu toe 3 artikelen geschreven.
Corporate Communicatie, CSR, reputatie, Cardif BNP Paribas, branding PR, woordvoering, verzekeringen, financial services, innovatie, financiële educatie
