Een advertentie waarin de specificaties van het aangeprezen product niet kloppen. Een account manager die niet terugbelt naar de potentiële klant, terwijl er wel degelijk koopsignalen werden afgegeven. Een telefoniste die aangeeft dat ze het...
Wat zijn de merkwaarden van jouw organisatie? Ken je ze? En als je ze kent, weet je dan ook wat je ermee moet, wat ze voor jou betekenen? Geldt dat ook voor jouw collega’s?...
Het business plan staat in de steigers, je weet hoe je het gaat aanpakken, op wie de organisatie zich richt en je hebt er zin in. Nu alleen nog een naam. En dan begint de worsteling. Naming...
De afgelopen jaren is er nogal wat gebeurd in communicatieland. Reorganisaties, saneringen, faillissementen en doorstarts hielden de bureaus in hun greep. Een flink aantal medewerkers kwam op straat te staan en stond...
Medewerkertevredenheid, ja. Klanttevredenheid, ja. Zichtbaarheid in de markt, ja. Reputatieverbetering, ja. Je kunt je gemakkelijk voorstellen dat branding, en meer specifiek internal branding, deze effecten tot gevolg heeft. Maar het blijven vaak softe assets in de...
Dat het communicatievak overloopt van de terminologie en dat die vaktermen nogal eens verschillend worden geïnterpreteerd is een bekend gegeven. Maar wat ik steeds vaker zie gebeuren is dat men een cijfer toevoegt aan een term om er...
Klantgericht, outside-in, marktgericht, dat behoor je te zijn als organisatie. Gericht op je omgeving, op de concurrentie, op de klantwensen. Je organisatie en aanbod aanpassen aan de omstandigheden in de markt. Als je in het openbaar...
Online persberichten